姓名: | 张长江 | |
领域: | 市场营销 | |
地点: | 上海 徐汇 | |
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2014年10月13-14日,张老师为来自日立(中国)的30位服务总监实施了一次《卓越服务经理服务技能提升》。
课程中,培训师围绕着服务文化塑造、服务承诺、服务质量度量、NPS客户净推荐值提升、客户投诉处理与期望值管理、服务团队管理、服务网点开发与网点运营管理、互联网时代的服务模式转变等内容与学员进行了深入的讲解和研讨。 日立集团在世界各地拥有大约32万6千名员工,2012年度(2012年4月1日~2013年3月31日)的销售额达到9兆410亿日元(约5,967亿元人民币)。日立将长年积累的基础设施技术与最先进的IT技术相结合,开创“社会创新事业”,并以此为核心努力实现在全球市场的进一步发展。 工业品营销实战派培训师 |
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